Proporcionar o melhor serviço e gerir os clientes de uma empresa da melhor maneira possível significa participar do seu negócio. O e-CRM é um sistema de gestão da base de clientes, que permite integrar estes na sua organização e nos diferentes processos de negócio, melhorando a qualidade de serviço, do produto e do processo de venda.

O e-CRM possibilita o acesso à informação completa e no momento, a partir de qualquer sítio sobre toda a base de clientes da empresa. Permite-lhe localizar novas oportunidades de negócio.
A cada ficha de cliente podem-se ligar documentos sobre contratos ou ofertas assim como pedidos e respostas a estes originando assim um fluxo de trabalho electrónico.

e-CRM permite:

    Dar suporte à sua força de vendas: Todas as pessoas podem criar ou actualizar informação sobre um
      determinado cliente ou sobre o status de uma venda, via Internet.

    Partilhar informação sobre clientes: Controlado através de níveis de segurança, qualquer
      departamento da empresa pode aceder à informação de uma determinada conta. Isto traduz-se
      numa melhoria do serviço, já que se abre a possibilidade a um departamento de saber as acções
      realizadas por outro a respeito de um  determinado cliente.

    Manter os seus clientes informados através do Portal de Clientes: De forma electrónica poderá manusear
      pedidos, documentos e transacções financeiras.

    Melhorar a gestão de contas.

    Ver relatórios e estatísticas.

    Salvaguardar a sua informação